游戏异常及问题排查

1、检查手柄是否开机（指示灯常亮）

2、长按手柄电源键 3 秒以上重新配对

3、给手柄充电，排查电量不足问题

4、检查USB接收器是否插入电视

问题排查：

1、确保手机和电视连接同一WiFi

2、关闭手机 VPN / 代理

3、省电模式（部分机型会限制后台广播）

4、重启电视端游戏，重新扫码

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如仍无法解决联系人工客服，提供下设备信息：【电视型号+安卓版本+运存内存+手机型号】

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设备信息一般在电视「设置 - 关于本机」中都能查到

正常推荐 2G+16GB 以上的电视可以有很好的游戏体验

1. 如果显示同一 wifi 还是连接失败：请登陆路由器管理后台——关闭AP隔离即可连接成功

2. 若您是苹果手机，且尝试步骤1后依旧无法连接：请至手机系统设置 -- 隐私与安全性 -- 本地网络 -- 检查微信的开关是否打开，请打开。

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如仍无法解决联系人工客服，提供下设备信息：【电视型号+安卓版本+运存内存+手机型号】

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设备信息一般在电视「设置 - 关于本机」中都能查到

部分游戏对硬件要求较高，老款电视（2GB 以下运行内存）可能出现卡顿

1、关闭电视后台运行的其他应用，重启电视后重试

2、如果网络延迟 > 50ms 会体感明显，建议改善 WiFi 信号

• 清除顽皮狮快游缓存，确认电视系统已升级到最新
• 仍有闪退等问题：拍照/录屏崩溃前最后画面联系客服，并提供：【电视型号+安卓版本+运存内存+截图】
• 设备信息一般在电视「设置 - 关于本机」中都能查到

游戏因持续高负载，发热属正常现象。

建议： 每玩 1 小时休息 10–15 分钟 保持电视周围通风，避免遮挡散热孔 不要将电视放在密闭柜体内

5GHz WiFi：强烈推荐，延迟低、抗干扰强，但穿墙能力弱

24GHz WiFi：穿墙能力强，但延迟高、易受干扰，仅作备用

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电视与路由器在同一房间时务必选 5GHz ，距离较远时建议使用有线网络（Ethernet）连接电视

1、检查 WiFi 是否还在连接状态

2、重启路由器（拔电源 10 秒后插回）

3、重启电视端顽皮狮快游，若频繁掉线，建议改用有线网络

可以，顽皮狮快游已深度适配老旧电视盒子等设备

Android 4.4 及以上且1GB以上内存的老电视皆可运行

1、关闭后台运行的其他应用

2、卸载电视上其他应用 ，或到顽皮狮快游“我的游戏”中删除部分不常用的游戏

3、部分电视可在「设置」→「开发者选项」中关闭动画效果提高运行内存

1、请及时拍照或录屏

2、请联系客服，并发送：【图片或录屏】给您一对一尽快解决。

1、检查电视是否静音状态。

2、退出游戏，回到顽皮狮游戏大厅看背景音是否正常

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如只是某个游戏没声，或者游戏有声，游戏大厅没声，请联系客服，并提供：【电视型号+安卓版本+运存内存+声音问题】

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设备信息一般在电视「设置 - 关于本机」中都能查到

电视「设置」→「图像」→ 调整为 16:9 + "全屏缩放"。

1、请尽量确保路由器和电视的距离不要太远

2、检查 WiFi 信号强度（体感游戏对延迟敏感）

3、体感摄像头对焦异常时重新启动游戏即可重置校准

1、手机端：退出账号重新登录，

2、电视端：重启电视

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如仍异常：保留购买【订单截图+手机号】，联系客服核实

不会，请检查确认登录的是同一账号（微信账号和微信绑定的手机号）

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顽皮狮快游电视端会员跟随账号走，账号登在哪个电视，哪个电视即是会员。